Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Geltungsbereich der Richtlinie

Diese Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Verträge über digitale Inhalte und Dienstleistungen im Bereich News Media & Entertainment, die über die Website von reportflownu abgeschlossen werden. Sie umfasst den Kauf von Abonnements für Nachrichtenportale, den Zugriff auf exklusive Unterhaltungsinhalte, Streaming-Dienste und ähnliche digitale Angebote. Die Richtlinie richtet sich an Verbraucher mit Wohnsitz in Deutschland und berücksichtigt die Vorgaben des Bürgerlichen Gesetzbuchs sowie der EU-Verbraucherschutzvorschriften.

Preise, Währungen, Steuern und zusätzliche Kosten

Alle angegebenen Preise verstehen sich in Euro und sind inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Zusätzliche Kosten wie Bankgebühren oder Transaktionskosten können bei bestimmten Zahlungsmethoden anfallen und werden vor Abschluss des Kaufvorgangs deutlich angezeigt. Preisänderungen erfolgen nur mit vorheriger Ankündigung und gelten nicht rückwirkend für bereits abgeschlossene Verträge.

Akzeptierte Zahlungsmethoden, Autorisierung und Sicherheit

Wir akzeptieren Kreditkarten, PayPal, SEPA-Lastschrift und weitere gängige Zahlungsdienste. Jede Zahlung wird vor Abschluss autorisiert. Die Sicherheit Ihrer Daten wird durch verschlüsselte Verbindungen und zertifizierte Zahlungsanbieter gewährleistet. Bei Verdacht auf unberechtigte Nutzung wird die Transaktion umgehend geprüft.

Auftragsbestätigung und Vertragsabschluss

Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine elektronische Auftragsbestätigung per E-Mail. Der Vertrag kommt mit der Bereitstellung des digitalen Inhalts oder der Bestätigung des Abonnements zustande. Ab diesem Zeitpunkt gelten die Nutzungsbedingungen.

Widerrufsrecht und Widerrufsfristen

Als Verbraucher in Deutschland steht Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Die Frist beginnt mit Vertragsschluss. Bei digitalen Inhalten erlischt das Widerrufsrecht vorzeitig, wenn Sie der sofortigen Ausführung zugestimmt haben und wir mit der Bereitstellung begonnen haben.

Rückerstattungsberechtigung, Ausschlüsse und nicht erstattungsfähige Leistungen

Eine Rückerstattung ist bei technischen Fehlern unsererseits oder bei nicht erbrachten Leistungen möglich. Nicht erstattungsfähig sind bereits genutzte Abonnementzeiträume oder Inhalte, die Sie heruntergeladen oder gestreamt haben. Sonderaktionen und Gutscheine unterliegen gesonderten Bedingungen.

Schritt-für-Schritt-Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Auftragsnummer, dem Grund der Beantragung und Ihren Kontaktdaten. Alternativ nutzen Sie das Kontaktformular auf unserer Website oder wenden Sie sich telefonisch an +49 172 6319401. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von zwei Werktagen.

Prüfung, Genehmigung, Ablehnung und Benachrichtigung der Entscheidung

Wir prüfen jeden Antrag innerhalb von 14 Tagen. Bei Genehmigung erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung. Bei Ablehnung erläutern wir die Gründe und informieren über mögliche alternative Lösungen. Die Entscheidung wird per E-Mail mitgeteilt.

Rückerstattungsmethode, Bearbeitungszeit und Gutschrift beim Kunden

Rückerstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Bearbeitung dauert in der Regel fünf bis zehn Werktage, abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter. Bei Verzögerungen kontaktieren Sie bitte [email protected].

Besondere Regelungen für digitale Inhalte, Abonnements und Werbeaktionen

Bei Abonnements endet die Nutzungsberechtigung mit Wirksamwerden der Kündigung. Werbeaktionen mit begrenzter Laufzeit sind in der Regel von der Erstattung ausgeschlossen, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart. Digitale Inhalte, die bereits abgerufen wurden, können nicht zurückgegeben werden.

Fehlgeschlagene Zahlungen, Doppeltbuchungen, Chargebacks und Betrugsverdacht

Bei fehlgeschlagenen Zahlungen wird der Zugang gesperrt, bis der Betrag eingegangen ist. Doppeltbuchungen werden automatisch erkannt und erstattet. Bei Chargebacks oder Betrugsverdacht behalten wir uns vor, rechtliche Schritte einzuleiten und den Zugang dauerhaft zu sperren.

Zwingende Verbraucherrechte in Deutschland

Diese Richtlinie berührt nicht Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte nach dem BGB, insbesondere das Widerrufsrecht und Gewährleistungsansprüche. Bei Streitigkeiten können Sie sich an die Verbraucherschlichtungsstelle wenden.

Kontaktweg, Änderungen der Richtlinie und Stand der letzten Aktualisierung

Fragen zu dieser Richtlinie richten Sie bitte an [email protected] oder +49 172 6319401. Änderungen werden auf der Website veröffentlicht und treten mit der Bekanntgabe in Kraft. Stand der letzten Aktualisierung: 14. September 2026. Unsere Adresse lautet Schmidtstraße 51, 60326 Frankfurt am Main.